用户帮助内容

==预订常见问题==

• Q：我到酒店时酒店前台说没有我的预订时怎么办？

  A：如果您已经通过我们预订了此家酒店，并得到我方的确认，酒店前台就会有您的订单，您可以用订单上的名字查一下，如果还是没有，您可以与我们的预订中心联系，电话：010-58203136，由我们与酒店联系为您解决此事。

• Q：我行程有变化，要更改/取消已预订的酒店怎么办？

  A：更改/取消您的预订，只能通过登陆网站进行，我们不接受电话更改/取消。如提前24小时取消/更改预订，我们将不扣除任何费用，将订金返还至您的帐户；如果在入住前24小时之内取消，我们将从您的帐户中扣除您总房款5%的订金， 剩余订金返还至您的帐户； 如您预订了酒店不能入住，且没有在您入住时间前通知我们， 我们将从您的帐户中扣除您总房款10%的订金，并且其信用等级将会直接降低。

• Q：我想在酒店再多住几天怎么办？

  A： 如果您在酒店有条件上网的话可以直接修改延长您的订单，也可以电话通知我们的预订中心， 电话：010-58203136，同时在旅程结束后，登陆住哪酒店预订网会员中心延长您的订单，这样您就可以获得相应的奖金。

• Q：入住酒店时应注意的问题!

  A： 当您预订酒店时应以实际入住人的名字做预订。入住时您应以预订时登记的客人名字来办理入住手续，也就是说办理入住手续的客人姓名要与预订时登记的姓名一致。

• Q：到达酒店后怎样得到预订的房间？

  A：可电话询问酒店总台您的预订情况；也可当您到达酒店后，在总台报您在预订单中填写的姓名，并表示是通过住哪酒店预订网预订的。酒店确认后会给您提供所预订的房间。

• Q：入住前，如何知道我的预订可以获得多少奖金？

  A:只要您登录住哪酒店预订网，在酒店价格展示页面，已经标明了每一间房的具体奖金额。在您订单生成的页面，系统都会自动帮助您计算出您本次入住酒店的奖金的总额。

==如何预订酒店==

• 第一步. 填写酒店查询条件

  1、选择城市（必填）
  2、填写入住和离店日期（必填）
  3、选择酒店
  4、选择星级
  5、价格范围
  6、填写完毕后，按"下一步"进入"酒店查询结果"界面

• 第二步. 选择酒店

  1、在酒店查询结果列表中有酒店的简洁信息供参考，点击酒店名会显示此家酒店的酒店介绍、地址、价格等详细信息。
  2、“酒店查询结果”显示的酒店房型并不是所有房型，如要了解所有房型，点击“全部房型”进行查询。
  3、选择您需要的酒店及房型，点击“预订”就可直接进入预订界面。

• 第三步. 填写酒店预订单

  1、酒店特别提示是需要提醒您注意的特别内容，请务必注意了解。
  2、房间数量选择您所需房间的数量。
  3、房价信息在房价信息栏上会有您预订时间段每天的房价及是否含早餐。
  4、入住人数及姓名
  　·正确填写入住人数，方便酒店安排客房，并选择入住人所持的证件类型。
  　·为了保证您预订的成功和奖金返还，请正确填写每位酒店入住登记人的真实姓名（证件用名），外宾需用先姓后名的方式填写，姓与名之间请使用空格，勿使用逗号。
  　·可点击“常用入住人列表”进行常用人姓名查询。
  　·酒店规定客房预订一般保留至18:00，过时不予保留，如需延时入住，请在特殊要求内注明。
  5、联系信息
  　·在联系人栏请填写真实的联系人姓名、手机和固定电话（如有请注明分机号）或Email地址，如果房间有任何问题我们可以及时与您联系。
  　·在特殊说明中您可以注明您的特殊要求，如大床、无烟房，但此类特殊要求一般我处只能尽量安排。
  6、填写完以上预订信息，点击 下一步 进入“提交订单”界面。

• 第四步. 确认预订

  在完成订单后，系统会发送短信提醒您订单正在处理中，这时并不代表预订成功，只是表明我们的工作人员正在处理，我们会在30分钟内以短信的形式通知您处理结果，如果预订成功，会发送您预订的某某酒店某某房型已确认；如果满房，则会收到满房提示的短信。

• 第五步. 入住酒店

  入住酒店时，请到酒店前台报出您预订时的姓名并说我有预订。如果前台没找到预订单，或者房间价格存在问题，请及时致电010-58203136，我们会立即跟酒店取得联系，安排您尽快入住。

==网上预订须知==

• 一. 服务时间

  1、 我们将为您提供24小时全天服务，节假日照常服务。
  2、我们只接受通过互联网提交的预订单，不接受其它形式的订单。

• 二. 最晚预订时间

  1、 建议您最多提前半个月，一般提前2－3天左右就可以。但节假日、会展期间或旅游旺季最好提前较长时间预订，以防酒店客满。
  2、 预付酒店和海外酒店有规定的最晚预订时间，超过最晚预订时间不接受预订，具体以系统提示为准。

• 三. 修改及取消订单

  1、如果您是刚刚预订后订单状态为新订单时，可以直接点击“新订单”字样，选择取消订单即可。
  2、如果预订成功或处理中，当您的行程有变动需更改/取消预订时，可以致电010-58203136，由我们工作人员给您处理。
  

• 四.订单提交后确认时间

  在您提交订单后，我们一般会在15分钟内以短信形式回复您，如遇特殊情况（如酒店忙、系统出错、短信延迟等）会延时，如果30分钟内仍没有收到短信，请致电010-58203136，我们会尽力给您解决问题。

• 五. 关于价格和房费

  1、 网上所公布的价格均为同各宾馆签定的协议价，它是宾馆给予住哪酒店预订网的优惠价，此价格比酒店前台当日挂牌价要低。
  2、住哪酒店预订网上公布的前台现付价和网上支付价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。如果您没有其它特殊要求，到酒店您只需支付预订时系统计算出的总房费即可，不需要再支付其它费用。

• 六. 入住、离店时间

  1、 按国际惯例，宾馆的入住时间为14：00，离店时间为正午12：00。如提前入住或推迟离店，根据酒店不同要求，某些酒店须酌情加收一定的费用。

• 五. 关于价格和房费

  1、 网上所公布的价格均为同各宾馆签定的协议价，它是宾馆给予住哪酒店预订网的优惠价，此价格比酒店前台当日挂牌价要低。
  2、住哪酒店预订网上公布的前台现付价和网上支付价已包含服务费，不包含酒店其他费用及税收。如果您没有其它特殊要求，到酒店您只需支付预订时系统计算出的总房费即可，不需要再支付其它费用。

• 七.关于保留时间

  1、如在订单上无特别注明，一般情况下宾馆将保留至入住当日的18：00，过时将不予保留。如果晚于18：00到达酒店，请在预订时的特殊要求内注册具体什么时间能到达，火车或航班班次。
  2、如果因火车晚点或其它特殊情况不能按时到达酒店，请根据确认短信提供的号码致电酒店前台说明情况，并说明大致到达时间，这样酒店还会给您延迟保留。因超过最晚到达时间到达且没有通知酒店的，需自行承担后果。

• 八.预付房款

  1、当节假日期间或举办大型会展期间、旅游旺季等酒店房间紧张的情况下，部分酒店需要您将房款提前预付至酒店，以保证您的预订能够顺利的获得确定。
  2、 需要预付的酒店，订单一经确认将不可取消或修改。因此请在填写担保订单前慎重考虑您是否会修改行程，以免给您造成不必要的损失。如您未按订单上约定的时间或房间数量入住，所付房款不作退回。
  

• 九.酒店等级说明

  1、包含了通过国家旅游局的星级评定并获得相应称号的酒店；还包含了未参加星级评定但酒店认为其各项设施基本达到相应水平的酒店。
  2、未评星级的酒店在硬件设施方面与国家旅游局星级标准相比可能存在某些缺失。
  3、经济型酒店指酒店价格相对较低，服务没有星级酒店完善，适合于经济承受能力有限且对酒店软硬件要求不是很高的用户选择。